Dijital teknoloji dünyasının derinliklerinde çalışırken öğrendiğim bir şey varsa, o da zorlu ekonomik dönemlerde küçük işletmelerin her zaman ön saflarda olduğudur.
Daha büyük markaların büyük ölçekli bütçeleri ve müşteri tabanlarıyla rekabet etme konusunda endişe duyan küçük bir girişim olabilirsiniz. Ya da belki mali baskıyı hafifletmek için bir ek iş başlatmayı düşünüyorsunuz. Durumunuz veya planlarınız ne olursa olsun, krizler her zaman eğilip üstesinden gelinmesi gereken benzersiz zorluklar getirir.
Neyse ki, çok gizli bağlantılar ve kaynaklar dosyamda saklanan, böyle zamanlarda iş kurma ve işletme kurma konusunda her şeyi anlatmaya istekli başarılı küçük işletme sahiplerinden oluşan bir ağım var.
Uluslararası iş danışmanlarından süper havalı Portland, Oregon'daki yiyecek-içecek girişimcilerine kadar, gizli göreve gittim ve ekonomik durgunluğa karşı mücadeleye öncülük eden küçük işletmelerden gerekli tavsiyeleri aldım.
Hiçbir şey, korkunç manşetler ve tartışan mali 'uzmanlar' kadar yaklaşan bir ekonomik krizden söz edemez. Özellikle mevcut işletmeler için önemli olan panik yapmamak ve aceleci kararlar vermemektir. Olumsuz haberlerin etkisine kapılmayın.
Küresel ağ kuruluşu Connect Network'ün sahibi Stefan Thomas'ın bana söylediği gibi:
“Aslında etkinin çoğu, televizyondaki sürekli kötü haber yağmurundan kaynaklanan zihniyetten kaynaklanacak. Gerçek bir etki görmeden önce işletmelerin halka açık indirimler sunduğunu zaten gördüm."
Hizmete dayalı işletme sahiplerine iş koçluğu ve büyüme stratejisi sağlayan Karen Skidmore bu görüşü destekliyor. " Pek çok küçük işletme, özellikle fiyatlar konusunda ani kararlar verme tehlikesiyle karşı karşıya kalabilir." Karen ayrıca bu yaklaşımın sürdürülemez iş modellerinde domino etkisi yaratabileceği konusunda da uyarıyor:
"Duygular yükseldiğinde, iş kazanma çabasında genellikle ilk düşen şey fiyatlar olur ve bu durum daha sonra kontrolden çıkabilir."
Benzersiz olaylar da mevcut durumu son durgunluktan çok farklı bir şekilde şekillendiriyor ve birçok kişi için ekstra endişe yaratıyor. Örneğin Ukrayna'daki savaş Avrupa çapında gıda ve enerji maliyetlerini etkiliyor. Oradaki kriz sadece büyük rakamlar ve grafiklerin olduğu bir arka planda yaşanmıyor. İnsanların daha keskin bir şekilde görebileceği ve hissedebileceği küresel olaylara ve pratik değişikliklere sarılmış gibi geliyor.
Birleşik Krallık merkezli yenilikçi iş danışmanları Hands-on-Business'ın sahibi Helen Elizabeth Evans'ın belirttiği gibi:
“ Müşterilerimin son sözde ekonomik durgunluğu ciddiye aldıklarını düşünmüyorum. Bana bunların çoğunun sadece algı olduğunu kanıtladı. Sorun şu ki, bu mevcut durum herkes için çok daha açık ve bu nedenle daha geniş bir endişe kaynağı ve etki yaratması muhtemel.”
Elbette bunların hiçbiri hiçbir şey yapmadan oturup durmanız gerektiği anlamına gelmiyor. Proaktif olmak ile ani kararlar almak için panik yapmak arasındaki farkı belirlemek önemlidir. Aslına bakılırsa, küçük işletmelerin bir kriz sırasında daha büyük rakiplere karşı aslında bir adım önde olmasının birçok nedeni var.
Ekonomik durgunluk sırasında tüm kartların büyük oyuncuların elinde olduğunu düşünmek kolaydır, ancak pazarlama ve iş eğitimi sağlayıcısı Aslında ®'nın sahibi Sara Price'ın açıkladığı gibi, durum her zaman böyle değildir:
“ Küçük işletmeler daha az masrafla çevik ve uyarlanabilirdir. Müşterilerin giderek daha fazla maliyet bilincine sahip olduğu bir zamanda, bu esneklik son derece çekici olabilir. Ayrıca, daha az bürokrasi ve riske karşı daha açık fikirli bir yaklaşımla genellikle daha girişimciyiz."
Yani bu bir süper tanker ve sürat teknesi gibidir: Biri daha büyük ve daha değerli olabilir, ancak diğeri tam ihtiyaç duyduğu anda yön değiştirebilir. Küçük işletmeler tamamen yeni ürünleri ve girişimleri çok daha büyük bir çeviklikle başlatabilir ve başlatabilir.
Sara şöyle devam ediyor: " Küçük işletmeler genellikle müşterilerine daha yakındır ve kişisel hissettiren, sadakat ve savunuculuğa ilham veren ilişkiler kurmada daha iyidir." Dolayısıyla, küçük bir işletme olarak daha az genel müşteriniz olabilir, ancak bunların çoğunun sadık olması muhtemeldir; bu, zor zamanlardan geçerken hayati önem taşıyan bir husus olabilir.
Ancak teklifinizin müşterilerle doğru şekilde bağlantı kurduğundan nasıl emin olabilirsiniz?
Müşteri ihtiyaçlarının çoğu, durgunluk sırasında öylece ortadan kaybolmaz. Daha çok mercek altına alınıyorlar. İnsanlar gerçek değeri arıyorlar. Sadece maliyet açısından değil, aynı zamanda zorunluluk açısından da.
Çevrimiçi pazarlama ve metin yazarlığı stratejisti Veronica Pullen'ın belirttiği gibi : "Ürününüz değerli veya hayati olarak algılanmıyorsa, durgunluk sırasında satış yapmak daha zor olacaktır." Bu, sunduğunuz ürünlerin müşterilerle temel düzeyde bağlantı kurmasını sağlamakla ilgilidir. Bu 'beğenmek' ile 'ihtiyaç duymak ' arasındaki fark olabilir .
Hands-on-Business'tan Helen bunu şöyle açıklıyor:
“Olması güzel ürünler satan işletmelerin öncelikle zarar görmesi kaçınılmazdır. Eğer zor zamanlarda insanların mutlaka isteyeceği/ihtiyaç duyacağı bir şeye sahipseniz ve onu nasıl konumlandıracağınızı biliyorsanız, satılacaktır.”
Affinity Academy'nin sahibi Jennifer Page daha da ileri giderek ürünlerinizi ve hizmetlerinizi yeniden değerlendirmenin, yarış tam anlamıyla başlamadan önce onlara ekstra bir sağlık kontrolü sağlayacağını öne sürüyor:
“ Bunu, yaptıklarımızı değerlendirmek ve ilerlemek için işleri yenilemek için bir fırsat olarak görüyorum. Gidip üyelerimizin ihtiyaçlarını GERÇEKTEN dinlemek ve onlara daha iyi hizmet verebilmek için uyum sağlamak. İşleri değiştirmek ve zorluğa göğüs germek için heyecan verici bir katalizör.”
Yani mesele daha derin bir değer ve fayda duygusu sunmaktır; ancak bunu bulmanın ve müşterilere göstermenin daha pratik yolları nelerdir?
Değer gösterme yeteneği hem mevcut hem de yeni işletmeler için hayati öneme sahiptir. Öyleyse mevcut küçük işletmelerin bunu bir durgunluk döneminde gerçekte nasıl yapabildiklerine bir göz atalım.
Jennifer'ın önceki fikrinden yola çıkarak müşterilerinizi ve onların değişen ihtiyaçlarını anlamak hayati önem taşıyor. Ekonomik durgunluk sizi etkileyebildiği gibi onları da etkileyebilir.
Karen, son ekonomik krizlerden birindeki deneyimlerini kullanarak koçluk ve strateji işinin değişen manzarayı anladığından emin oldu:
"Müşterilerimizle derinlemesine görüştük... birçoğunun işlerinde yapmak zorunda kaldığı büyük değişiklikleri desteklemek için ekstra aramalar ve klinikler düzenledik."
Müşteri ilgisinin daha da sıkılaştırılmasını savunan Aslında ® ' dan Sara , "İşbirliğini, topluluğu ve bağlantıyı kucaklayın" tavsiyesini veriyor:
“ İdeal müşterilerim ile her zaman çok yakın bir ilişki sürdürüyorum. Güçlü ilişkiler besliyorum, onların nasıl olduklarını, neye ihtiyaç duyduklarını, korkularının ve umutlarının neler olduğunu kontrol ediyorum."
Elbette sürekli müşteri iletişimi her tür işletme için mümkün olmayabilir, ancak dijital dünya dayanıklı olmasa bile hiçbir şey değildir. Müşteri memnuniyetini ve ihtiyaçlarını ölçmenin birçok başka yolu vardır.
Örneğin müşteri anketleri , takip e-postaları gibi taktiklerin yanı sıra müşterilerden daha fazla bilgi edinmenin harika bir yoludur; yalnızca bunların profesyonel göründüklerinden ve hissettiklerinden emin olun . Keşfedilecek diğer alanlar, odak grupları veya LinkedIn veya Facebook gibi platformlarda bir sosyal medya topluluğu oluşturmaktır . Çevrimiçi olmanın her zaman bir yolu vardır.
Neredeyse tüm işletmelerde olduğu gibi, zor zamanlarda maliyetleri ilk sıraya koymak kolaydır, ancak küçük işletme liderleri ağımdan gelen çok önemli tavsiye açıktır: Müşterileri ilk sıraya koyun ve maliyetleri buna göre hesaplayın. Bir krize körü körüne uçmayın. Karen'ın yeniden belirttiği gibi: " Piyasamızın neye yatırım yapmak istediğini dinlemeye devam ettiğimizden emin olmalıyız."
Peki müşterilerin ne istediğini öğrendikten sonra sırada ne var?
Mevcut bir işletmeyi değişen müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmek muhtemelen bir tür dönüm noktası anlamına gelecektir, ancak başlangıçta ne kadar ilerlemeniz gerektiği asla net değildir. İyi bir başlangıç noktası, aşağıdakilere ihtiyacınız olup olmadığını düşünmektir:
Hand-on-Business'tan Helen, özellikle dikkatinizi belirli bir ürün grubuna yeniden odaklamanız gerekip gerekmediğini kontrol ederken net bir yaklaşımı savunuyor :
“ Pareto Prensibine sadık kalın . Gelirinizin %80'ini getiren işinizin %20'sine daha fazla zaman, enerji ve para yatırın."
Öte yandan Connect Network'ten Stefan, ağ grubuna ek olarak " konuşma ve danışmanlık işi" gibi birkaç ekstra gelir kaynağına sahip olduğundan emin oldu ve gelirini korumak için genişledi .
Affinity Academy'den Jennifer, temel hizmetleri uyarlama seçeneğini tercih etti. Örneğin:
“ Sınıf kalitesinin ve kişiye özel bakımın devamına odaklanıyoruz, aynı zamanda kulüp aracılığıyla gelişim rotalarını ve fırsatlarını da geliştiriyoruz. Ayrıca, daha iyi erişim ve daha kolay rezervasyonlar için üyelik yazılımını iyileştirmeyi düşünüyoruz.”
Başka yollar da var, özellikle de yan gözle düşünmeye çalışırsanız. Değer en beklenmedik yerlerde bulunabilir… hatta rekabette bile! Karı koca ekibi Ronald ve Franziska San Pedro , Portland merkezli yiyecek arabası işletmesi PDX Dönerländ ile bu alışılmadık bakış açısını keşfediyor . Aslında " hepimizin kullandığı ortak ürünler için diğer yiyecek arabası sahipleriyle grup satın alma anlaşmalarını " araştırdılar . Dolayısıyla her zaman yeni yaklaşımlar bulmanın yolları vardır.
Sonunda, yeni bir girişimle yeniden başlıyor olsanız bile (bu konuya daha sonra değineceğiz) sizin için doğru yola karar vermeniz gerekecek. Ancak, Affinity Academy'nin yazılımı gibi başlangıçta bazı masraflar gerektirse bile, hizmetlerinize uyum sağlamaktan ve yatırım yapmaktan korkmayın. Müşterilerinizin deneyimine yatırım yapmak, geleceğinize yatırım yapmaktır (ve çoğu zaman onu korumaktır).
Ve müşteri deneyiminden bahsetmişken…
Benim kadar uzun süredir meraklı olduğunuzda (evet bu bir kelime), birçok finansal iniş ve çıkış görüyorsunuz. Düşüşlerle birlikte neredeyse her zaman azalan şeylerden biri de pazarlama harcamalarıdır.
Aslında ®'dan Sara'nın belirttiği gibi:
“ Pek çok işletme sahibi, durgunluk sırasında halkla ilişkiler ve pazarlama gibi şeylerden kısma hatasına düşüyor, ancak tüm araştırmalar, bir yandan harcamalarını sürdürürken, bir yandan da uygun maliyet kontrolü uygulayanların krizden sağ çıkma ve gelişme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor sonrasında.”
Önemli olan bu konuda akıllı olmaktır. En etkili yöntemlerinize odaklanın . Helen'in yaklaşımı “ Yeni ve denenmemiş hiçbir şeye yatırım yapmamak ” tır. Neyin kalıcı olduğunu görmek için pazarlamanıza para atmayın. Sadece temelleri doğru anlayın.
Bu son nokta bana Helen'in daha önceki sözlerinden birini de hatırlattı:
“ Zor zamanlarda insanların kesinlikle isteyeceği/ihtiyaç duyacağı bir şeye sahipseniz ve onu nasıl konumlandıracağınızı biliyorsanız , satılır.”
Gerçek şu ki, değerinizi konumlandırmak ve iletmek son derece önemlidir; özellikle de ana tekliflerinizi güncelliyor veya değiştiriyorsanız. Web sitelerinin keskin bir şekilde odaklandığı yer burasıdır. Affinity Academy'den Jennifer, işleri " daha net ve kolay" hale getirmek ve "büyümeye devam etmek için yeni üyeleri çekmemize yardımcı olmak" için yeni bir web sitesine bile yatırım yapıyor.
Mevcut bir işletmeyseniz sıfırdan yeni bir web sitesi oluşturmayı düşünmüyor olabilirsiniz. Ancak ana sayfa mesajlarınızı güncellemeye ve sitenizin tasarımını daha fazla satış için optimize etmenin birkaç kolay yolunu keşfetmeye %100 değer . Bu sadece verilen bir şey.
Connect Network'ten Stefan'ın her şeyden önce söylediği gibi:
“ Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin sunduğunuz ürünün değerini gerçekten anladığından emin olun.”
Ayrıca kuponlar, sadakat programları, ücretsiz denemeler ve tanıtım teklifleri gibi şeyleri de ekleyerek, haberi yaymaya, ekstra değer göstermeye ve müşterilerin tekrar gelmelerini sağlamaya yardımcı olabilirsiniz . Ancak temelde mesajlarınız ve pazarlamanız işletmenizin temel değerini aktarmalıdır. Rekabetin sunmadığı ne sunuyorsunuz? İnsanlar hayatlarında neden işinize ihtiyaç duyuyor?
Bu süreç, değişen müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı uyum sağlama ve hatta ihtiyaç duyulduğunda yeni girişimleri ve fikirleri hızlı bir şekilde başlatma becerisine sahip küçük işletmeler için çok daha kolaydır.
Ekonomik durgunlukta yeni bir iş kurmak mantığa aykırı görünebilir - ya da sadece çılgınca görünebilir - ancak küçük işletme liderlerinden oluşan ağım aynı fikirde değil.
Veronica'nın dediği gibi: " Bir işe başlamak için hiçbir zaman kötü bir zaman yoktur. Fırsat her zaman vardır.” Aslında, Veronica'nın vurguladığı gibi, zor zamanlar yeni girişimler başlatmak için gerçekten harika olabilir:
“ Pandemi sırasında pek çok yeni iş kuruldu, örneğin dezenfektanlar. Çok iyi iş çıkardılar çünkü bir sorunu çözüyorlardı.
Ya da Stefan'ın basitçe ifade ettiği gibi: "Yağmur yağdığında şemsiye sat."
Hem Airbnb hem de Uber , 2008'deki 'çöküş' sırasında doğdu ve daha küçük ölçekte Sara şunu belirtiyor: " Son birkaç durgunluğun her birinin ardından, girişimci girişimlerde ve küçük işletmelerin büyümesinde bir artış gördük."
Aslında Karen'ın da işaret ettiği gibi, büyük ve küçük girişimler böyle zamanlarda çok büyük bir olumlu etki yaratabilir: " Başlangıç enerjisi yalın ve çeviktir ve durgunluğa girerken sizin de böyle olmanız gerektiğine inanıyorum."
Yani gerçekte yeni bir küçük işletmeye başlamak için şimdiki zaman gibi bir zaman yok.
Ancak yeni fikrinizi dikkatli seçin. Müşteri sorunlarını çözme ihtiyacı önemlidir, ancak Jennifer'ın da belirttiği gibi, işleri daha da ileriye taşımak anahtar olabilir:
“ Sektörünüzü tanıyın ama aynı zamanda ona farklı açılardan da yeniden bakın. Her zaman yapılmış olanı sorgulayın ve ona meydan okuyun.”
Karen, yeni yaklaşımlar arama fikrini yineliyor:
“ Eğer pazarın istediği buysa, yeni bir şey yaratmaktan korkmayın.”
Küresel durgunluk sırasında yıkıcı düşünmenin harika sonuçlar doğurduğu açık , ancak hepimiz milyar dolarlık tek boynuzlu atlar başlatamayız. Karen, son durgunluk sırasındaki kendi deneyimini kullanarak kendinizi aşırı zorlamamanın önemini vurguluyor:
“ Çok çalışıyordum ve sürekli olarak yeni ürün fikirleri sunuyordum. Ancak uzun vadede bu yaklaşımı tavsiye etmem, özellikle de benim o zamanlar yaptığım gibi aile ve orta yaş arasında hokkabazlık yapıyorsanız."
Bu nedenle, öncelikle ek bir iş ile başlamayı düşünebilirsiniz . Sara'nın belirttiği gibi, bunlar " faturaları karşılamak için düzenli bir maaşın güvenliğinden kaçınmadan önce suyu test etmenin iyi bir yolu olabilir." Bu size daha fazla kişisel ve finansal denge sağlayacaktır. Ek işlerinizi daha sonra, zamanı geldiğinde tam zamanlı olarak yapabilirsiniz .
Kimse sizden tüm bu harika başlangıç enerjisini elektronik tablolar üzerinde harcamanızı istemiyor, ancak bazı sayıları çalıştırarak birkaç şirket kalorisini yakmanız gerekecek.
Karen önce güvenlik odaklı bir yaklaşımla yola çıkıyor:
“ Ticari durum tespitinizi yapın. Bir şeyler doğru gibi görünse bile tedbiri elden bırakmanın zamanı değil. Finansal harcamalarınızı yapın ve bir kenara para ayırdığınızdan emin olun.”
Startup olmanıza rağmen gelecek için plan yapmanız gerekiyor. Sara bize Aslında'nın finansal planlamasına dair bir fikir veriyor :
“ İşletmede her zaman 3-6 aylık işletme giderlerine eşdeğer nakit rezervlerimizin olmasını sağlarım… tüm gelirin bir gecede kuruması gibi beklenmedik bir durumda, işi ve ekibi devam ettirebilirdik .”
Sara ayrıca "tedarikçilere ödeme yapmaya devam etmenin" önemini vurgulayarak devam ediyor ; bu da tedarikçiler, ulaşım, depolama, teknoloji, enerji vb. gibi gelecekteki iş ağınızı ve altyapınızı anlama konusunda aynı derecede önemli bir noktaya değiniyor .
Kısacası, tedarikçilerden harika fırsatlar alın, ancak durgunluktan olumsuz etkilenebilecek hizmetlere (örneğin, özel malzemeler ve teslimat maliyetleri) aşırı güvenmediğinizden emin olun. Helen'in işaret ettiği gibi, birçok girişim "ürünlerini teslim edecek ürün alamadıkları" için kapanabilir .
Ancak stratejik ve finansal düşünmeyi tamamladıktan sonra 'gerçek' olmaya başlayabilirsiniz.
Bir işe başlamak heyecan verici bir zamandır. Zaten doğru işletme adını bulmayı , bir logo tasarlamayı , hatta imajınız ve markanız için beyin fırtınası yapmayı düşünüyor olabilirsiniz . Ancak bunların hepsinin bir araya geldiği yer web sitenizdir.
' Web sitesine ihtiyacım var mı? ' diye düşünüyorsanız ' Kısa cevap kocaman bir EVET. Bu sizin dünyaya açılan vitrininiz ve aynı zamanda kasanızdır. Bir web sitesi oluşturmak başarınız için temel olacaktır; güven bana, ben bir ineğim.
Yine de araştırmanızı yapın. Tıpkı gelecekteki müşterileriniz gibi, dijital hizmet sağlayıcılarınızdan da değer talep edin. Yalnızca maliyet açısından değil, aynı zamanda müşteri desteği, eklenti hizmetleri ve size yardımcı olacak ekstra kaynaklar açısından da; daha az maliyetle daha fazla çevrimiçi üretim yapın.
Teknolojiyi ve temel bilgileri edindikten sonra işletmenizi ve ürünlerinizi pazarlamayı düşünmeye başlayabilirsiniz . Veronica burada bazı ekstra bilgiler sunuyor:
“ Sosyal medya ağınızı hızla e-posta listenize katılmaya teşvik etmek için yüksek değerli, ücretsiz erişilebilen bir kaynak veya düşük maliyetli çevrimiçi bir ürün sunun. Potansiyel müşterilerinizle ağ kurmak için sosyal medya platformlarını kullanın.
Sara'nın buradaki son noktası bir kez daha değere dönüyor:
“ Markanızı kendi nişinizde lider otorite olarak konumlandıran ve ürünlerinizin ve hizmetlerinizin değerini açıkça ileten ilgi çekici satış metinlerini nasıl yazacağınızı öğrenin.”
Ancak en önemlisi bir vizyona ve plana sahip olmak.
Ekonomik durgunluk sırasında başarılı bir iş yürütmek aynı zamanda bir işi tüm yıl boyunca akıllıca yürütmekle de ilgilidir: ürünleriniz konusunda akıllı olmak, planlamanızda akıllı olmak, pazarlamanızda akıllı ve kaynaklarınızla akıllı olmak.
Riskler şu anda daha yüksek görünse de, özellikle yeni bir iş kurarken , ödüller çok daha büyük olabilir. Aslında ®'dan Sara'nın son durgunluk sırasında öğrendiği gibi:
“Durgunluk zamanlarında işe yarayan bir iş modeliniz varsa, durgunluk sona erdiğinde UÇACAKSINIZ!”
Ancak son sözü PDX Dönerländ'dan Ronald ve Franziska'ya bırakıyorum:
“ Ne yaparsanız yapın, yapabileceğinizin en iyi versiyonunu yaptığınızdan emin olun.”
Orada iyi şanslar!
Copyright © 2025 Tüm Hakları Saklıdır.
Türkiye (Türkçe)
Worldwide (English)
