Dijital patron yazılımı işin doğasını nasıl değiştiriyor?

Özellikle tüm gün bilgisayar başında oturan bilgi çalışanları arasında uzaktan çalışma yaygınlaştıkça, şirketler bu çalışanları takip etmenin yeni yollarını arıyor. 

Halk dilinde 'patron yazılımı' olarak bilinen yeni teknoloji, süpervizörlerin çalışanlarını takip etmesine olanak tanıyarak onların gerekli saatleri ayırmalarını ve üretken kalmalarını sağlar. Ancak pek çok çalışanın yanı sıra gizlilik ve sivil haklar savunucuları da patron yazılımlarını istilacı ve yersiz gözetim olarak görüyor ve bunu engellemek için adımlar atıyor.

Uzaktan çalışmanın artmasıyla birlikte bazı işverenler, şahsen gözetmenlerin yerini almak üzere donanım ve yazılım çözümlerine yöneldi. Wall Street Journal'da yer alan habere göre , 1000'den fazla çalışanı olan Amerikan şirketlerinin neredeyse üçte ikisi bir tür işçi gözetimi uygulamaya koydu.

Yaygın boss yazılımı seçenekleri arasında çalışanların bilgisayarlarında ne zaman aktif olduğunu izleyen tuş kaydediciler veya fare izleme yazılımları bulunur. Bazı işverenler ayrıca gün içinde web kameralarının açık olmasını gerektirir veya sohbet uygulamalarında durumu izlerler. Diğerleri çalışanların bilgisayar ekranlarının düzenli olarak uzaktan ekran görüntülerini alıyor, bir çalışanın hangi uygulamaları ve web sitelerini kullandığını izliyor veya çalışanların e-posta veya sohbet programları aracılığıyla kimlerle iletişim kurduğunu takip ediyor.

WSJ'nin belirttiği gibi,

"Bu teknolojik değişim, çalışma uygulamalarında zaman saatlerini doldurmak zorunda olan mavi yakalı işçilere göre daha fazla hareket alanına sahip olma eğiliminde olan beyaz yakalı çalışanlar için özellikle sarsıcı."

Daha da kötüsü, gözetimin çoğu yapay zeka tarafından yürütülüyor. 

Amerikan Sivil Özgürlükler Birliği'nin kıdemli politika analisti Jay Stanley, Slate'e şöyle diyor : "İşverenlerin, çalışanlarının üretken ve verimli olmalarını sağlamak için çalışmalarını denetleme konusunda meşru çıkarları var." Ancak işleri karmaşıklaştıran ve verileri şüpheli hale getiren yapay zeka bileşenidir. Stanley'nin belirttiği gibi, "Yapay zeka mantığı şeffaf olmayabilir. Yani insanlar algoritmalar tarafından değerlendiriliyor.” Başka bir deyişle bir yapay zeka sistemi, bir çalışanın o anda yazmadığını kaydedebilir ancak o kişinin gerçekte ne yapıyor olabileceğini karakterize edemez. Belki şaka yapmak yerine araştırma yapıyorlar, bir meslektaşının Slack hakkındaki sorusunu yanıtlıyorlar veya bir soruna çözüm düşünüyorlar. İnsanlar bu ayrımları yapabilirken yapay zeka sistemleri bunu yapamaz.

Dahası, bir Microsoft sözcüsünün WSJ'ye söylediği gibi, çevrimiçi etkinlik mutlaka üretkenlikle aynı anlama gelmiyor ve "kuruluşların çalışan performansını değerlendirmek için yanlış türdeki şeyleri takip etme konusunda dikkatli olması gerektiğine" dikkat çekiyor. Çalışanların bilgisayar başında geçirdikleri süre veya gönderdikleri e-posta sayısı iş performanslarıyla ilişkili değildir. 

Bütün bunları söyledikten sonra, uzaktan çalışan üretkenliğinin bir sorun olup olmadığını sormakta fayda var. Forbes, evde kalan çalışanların gevşeyeceği paniğin temelsiz göründüğünü belirtiyor. İK Faydaları ve Danışmanlık şirketi Mercer tarafından 2020 yılında yürütülen araştırmaya göre, ankete katılan neredeyse 800 şirketin neredeyse tamamı (%94) üretkenlikte bir azalma görmediklerini veya gerçekten iyileştiğini söyledi.

Uzaktan çalışan gözetimi sadece gereksiz olmakla kalmaz, aynı zamanda moralin düşmesine ve işten ayrılmanın artmasına neden olarak aslında ters etki yaratabilir. Electronic Frontier Foundation ve Center for Democracy and Technology gibi kuruluşlar, bu tür işyeri casus yazılımlarının istilacı ve sağlıksız olduğunu, gereksiz yorgunluğa ve tekrarlayan hareket yaralanmalarına yol açtığını iddia ediyor. 

WSJ, işyeri gözetiminin zararlı etkilerine işaret eden iki 2020 araştırmasından alıntı yapıyor. 2.100 çağrı merkezi çalışanıyla yapılan bir ankette , araştırma, çalışanları takip etmenin iş tatminini azalttığını, bunun da daha yüksek devamsızlık ve işten ayrılmaya yol açtığını belirledi. Bu arada, Birleşik Krallık Sendikalar Konseyi'nin 2000 üyesiyle yapılan bir ankette , yanıt verenlerin yarısından fazlası bossware sistemlerinin işçilerle yönetim arasındaki güveni zayıflattığını belirtti.

Bu arada ABD Ulusal Çalışma İnceleme Kurulu, işçi haklarını ihlal ediyor olabileceğini iddia ederek işçi gözetim uygulamalarını gözden geçirmek istiyor. NLRB genel danışmanı Jennifer Abruzzo, organizasyonun "çalışanları izinsiz veya kötü niyetli elektronik izleme ve otomatik yönetim uygulamalarından mümkün olan en geniş ölçüde korumaya" teşvik etmeyi amaçlıyor.

Ekim 2022 tarihli bir notta belirttiği gibi ,

“Elektronik araçlarla yakın ve sürekli gözetim ve yönetim, çalışanların temel haklarını kullanma becerilerini tehdit ediyor.”

Ve mahkemeler de ilgilenmeye başlıyor. Hollanda'da uzaktan çalışan bir çalışan, web kamerasını çalışır durumda tutmayı reddetti. Şirketi, ABD merkezli bilişim şirketi Chetu onu kovdu, ancak BBC'nin haberine göre Hollanda mahkemesi, haklarının ihlal edildiğine hükmetti ve şirkete 75.000 euro ödeme emri verdi. 

Politika ve yasal zorluklar ne olursa olsun, görünen o ki son gülen işçiler olacak. Bazıları, ele geçirilen verilerin bir kısmından kaçmaya yardımcı olan donanım ve yazılıma yöneliyor. Örneğin girişimciler, çevrimiçi aktiviteyi taklit edecek otomatik fare hareket ettiricilerin tasarlanması da dahil olmak üzere bazı gözetleme taktiklerine yönelik yaratıcı çözümler tasarladılar. VICE, bireylerin nasıl LEGOS'tan ilkel fare hareket ettiriciler yaptığını, diğerlerinin ise bilgisayara farenin hareket ettiğini bildiren yazılımı USB sürücüler üzerinde dağıttıklarını anlatıyor. Gözetim yaygınlaşmaya devam ettikçe işçilerin soruna yönelik tepkileri de artacak.

Bu uygulamaların geleceğinin ne getireceğini herkes tahmin edebilir. 2023'te daha büyük bir hikayeye dönüşmesi muhtemel olduğundan, uzaktan çalışan gözetimi ve patron yazılımı konusunda daha fazla bilgi için bu alanı izleyin.