Web sitesi ziyaretçi davranışını analiz etmenin 5 yolu

Hata yapma. Web sitenizin ziyaretçilerine optimize edilmiş, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak çok önemlidir. 

Resmi istatistiklere göre, bir web sitesi ziyaretçisinin web siteniz hakkında bir izlenim edinmesi yalnızca 50 milisaniye sürüyor. Bu görüş, sayfa yükleme hızından, menü düzenlerine, genel tasarımına ve son olarak içeriğine kadar her şeyi içerir. 

Yakın zamanda yayınlanan bir Google raporu, bir web sitesinin yüklenmesinde yaşanan her saniyelik gecikme için dönüşümlerin %20 oranında düştüğünü ortaya çıkardı. 

Bunun tersine, hızlı yüklenen web siteleri, ortalama oturum sürelerinin %70 daha uzun ve hemen çıkma oranlarının %35 daha düşük olduğu anlamına gelebilir . 

Bu nedenle olumlu bir kullanıcı deneyimi, hızlı yükleme sürelerinin çok ötesine geçer. Ziyaretçiler web sitenize belirli bir amaç ile gelirler. Çoğunlukla neye benzediğine ve nasıl çalıştığına dair beklentileri vardır. Beklentilerini karşılayabilir (hatta aşabilir) ve onlara aradıklarını verebilirseniz dönüşümleri artırabilirsiniz.

Yolculuğun bu kısmı, Google Analytics gibi bir trafik analiz aracının devreye girdiği yerdir. Analiz araçları, ziyaretçi sayılarınız ve bunların nereden geldikleri konusunda size değerli bilgiler sağlar. Biraz daha derine inmek için kullanabileceğiniz ek araçlar var.

Daha fazla uzatmadan, ziyaretçinizin web sitenize ilişkin beklentilerini analiz etmenin ve anlamanın beş yolunu burada bulabilirsiniz. Bunları anlamak, web sitenizi en iyi şekilde uyarlamanıza yardımcı olacaktır. 

Trafiğinizin kökenlerini anlayın

Ziyaretçilerinizin nereden geldiğine daha yakından bakın. Web sitenizi nasıl bulduklarını belirledikten sonra, sitenizi ziyaret etme olasılıklarını daha iyi ölçebileceksiniz. 

Bu konuda nasıl gidebilirsin? Google Analytics , Yandex Metrica , Plausible veya Slimstat Analytics gibi çok değerli eklenti araçlarını yükleyerek . Metriklerinizin ne kadar karmaşık olmasını istediğinize ve Google'ın veri politikalarına ilişkin tutumunuza bağlı olarak burada seçebileceğiniz bazı çeşitli çözümler bulunmaktadır .

Web sitenizin ziyaretçilerine ilişkin istatistikleri öğrenmenin başka bir yolu mu var? Arama motoru sonuç sayfalarına (SERP'ler), diğer web sitelerindeki bağlantılara, sosyal medyaya veya kendi bülteninize (bunu gönderdiyseniz) bakarak.

SERP trafiğine yönelik anahtar kelimeleri analiz ederek ziyaretçilerinizin amacına ilişkin değerli bilgiler elde edersiniz. Sizi SERP aracılığıyla bulan ziyaretçilerin çoğunun sorunun farkında olduğunu göreceksiniz . Bu, bir sorunları olduğu ve bunu web araması yoluyla çözmeye çalıştıkları anlamına gelir. Bu aynı zamanda muhtemelen sayfanızı özellikle henüz umursamadıkları anlamına da gelir. 

"Marka bilinçli" trafik daha doğrudandır ve e-posta kampanyanızdan, Twitter yayınınızdan veya hatta şirketiniz veya markanız hakkında ağızdan ağza yayılan bir geri bağlantıyı takip eden birini ifade eder. 

Artık tabiri caizse sayfa görünümlerinizi parçalara ayırmaya başlayabilirsiniz. Kendinize sorun, toplamda kaç tane var ve kaç tanesi yeni gelenler yerine tekrar gelen ziyaretçilerden geliyor? Sayfadaki etkinliğinizi analiz edin 

Sayfadaki etkinliğinizi analiz edin

Daha sonra, ziyaretçilerinizin web sitenize geldiklerinde davranışlarını analiz etmeye başlayabilirsiniz. Buradaki en kötü senaryo, hemen çıkmaları, yani sayfanıza bir göz atıp beklentilerini karşılamadığı için hemen ayrılmalarıdır. Ne yazık ki, hızlı çıkışları size nerede hata yaptığınıza dair herhangi bir veri vermiyor. Ancak bir ziyaretçi takılmaya karar verirse imlecini nereye hareket ettirdiğini, ne kadar hızlı kaydırdığını, hangi etkileşimli öğelerin dikkatini çektiğini ve hangi bağlantıları takip ettiğini analiz edebilirsiniz. 

Henüz yapmadıysanız, WPBeginner'ın WordPress kullanıcıları için en iyi analitik çözümler listesine göz atın . Örneğin kaydırma haritaları, insanların sayfanızda ne kadar aşağı kaydırdığını gösterir. Haritalar genellikle renk kodludur: kırmızı alanlar sıklıkla kaydırılan anlamına gelirken mavi alanlar nadiren ziyaret edilir. Bu bilgi size insanların aradıklarını bulabileceklerini ve ne zaman bulabileceklerini söyler. Örneğin kırmızı harekete geçirici mesaj (CTA) düğmeleri özellikle beğeniliyor.

Benzer şekilde ısı haritaları fare hareketini, klavye etkinliğini ve tıklama davranışlarını kaydeder. Bu çözümler, ziyaretçilerinizin hangi öğelerin üzerine geldiğine veya tıkladığına ışık tutmaya yardımcı olur. 

Ayrıca ziyaretçi oturumlarının tamamını da takip edebilirsiniz. İzleme bilgileri, ziyaretçilerinizin ne kadar süre kaldıklarını ve web sitenizle tam olarak nasıl etkileşimde bulunduklarını ortaya çıkaracaktır. 

Yukarıdakilerin tümü, ziyaretçilerinizin isteklerini yerine getirip getirmediğinizi ölçmenize yardımcı olacaktır. Bunu yaparak web sitenizdeki en başarılı unsurları tespit edebilecek ve işe yaramayanları ortadan kaldırabileceksiniz. 

Ziyaretçilerinizin akışını takip edin

Artık ziyaretçi akışlarınızın web sitenize nasıl dağıtıldığını anlamanın zamanı geldi.  

Başka bir deyişle, ilerlemeleri nedir? Blogunuzu, çevrimiçi mağazanızı, hakkında sayfanızı ziyaret ediyorlar mı? Katılımlarını takip etmek onların ilgi alanlarını ve bilgi düzeylerini daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Örneğin, bir ziyaretçi çok spesifik bir anahtar kelimeyi Google'da ararsa, sayfanızı bulur ve doğrudan web sitenize giderse, ne istediklerini zaten bildikleri oldukça açıktır. 

Öte yandan, ziyaretçilerinizin mağazanıza giden bir bağlantıyı izlemeden önce birkaç blog yayınınıza göz attığını görürseniz bilgi ihtiyaçları daha yüksek olabilir. Bu davranış, içerik stratejinizi buna göre ayarlamanız için size belirli ayrıntılar verir. 

Analiz paketleri size bu ziyaretçi akışlarını şelale modelleri olarak, akışların sayfanızda nasıl bölündüğünü gösterebilir. VisitorAnalyticsIO gibi bazı çözümler de ziyaretçi oturumlarının tamamını izlemenize olanak tanır. Bu veriler, ziyaretçilerinizin ne kadar süre kaldıklarını ve web sitenizle tam olarak nasıl etkileşime girdiklerini ortaya çıkaracaktır.

Ayrıca, insanların sayfanızın yapısından memnun olup olmadıklarını veya mantıksal bağlantı, ilerleme veya tasarımla ilgili sorunlardan memnun olup olmadıklarını anlamanıza da yardımcı olacaktır. 

Dönüşümlerinizi ve çıkışlarınızı anlayın

Web sitenizin ziyaretçi davranışını analiz etmenin en önemli hedeflerinden biri, hangi yolların dönüşümlere yol açtığını anlamaktır. 

Genellikle bir sitenin yalnızca birkaç dönüşüm hedefi vardır; örneğin, insanları bir bültene kaydolmaya ikna etmek , bir hesap oluşturmak, hizmetlerinize abone olmak veya bir ürün satın almak. 

Ziyaretçilerinizin mükemmel dönüşüm tahmincileri olarak hizmet eden sayısız ve küçük davranışsal ipuçları bıraktıklarını belirtmek önemlidir. Hatta kendi başlarına "mikro dönüşümler" olarak bile görülebilirler. Örnekler arasında belirli bir üründe özelleştirme seçeneklerine tıklamak, sepete bir şey koymak veya bir ödeme seçeneği ayarlamak yer alır.

Analizinizde bu mikro dönüşümlerden kendi avantajınıza yararlanabilirsiniz. 

Örneğin potansiyel bir müşterinin nerede geri adım attığını tespit etmede son derece faydalıdırlar. Belki de sepetlerine ürün eklemelerine izin vermeden önce onlardan bir hesap oluşturmalarını istediğinizde olabilir . Veya belki de ücretsiz denemeye erişmek için kredi kartı bilgilerini vermek zorunda kalmıyorlar. 

Son olarak, onların çıkışlarına, örneğin insanların web sitenizden ayrılmaya karar verdikleri tüm noktalara derinlemesine bir göz atın. Hemen geri dönmek veya sipariş onay sayfasına ulaştıktan sonra sekmeyi kapatmak arasında çok sayıda olası çıkış noktası vardır. 

Müşteri yolculuğunda web sitenizin yüksek çıkış oranlarına sahip olduğu belirli bir aşamayı belirlemeyi başarırsanız, bir UX sorununuz olabileceğini rahatlıkla söyleyebiliriz.

Doğrudan geri bildiriminizi toplayın 

Her şey başarısız olursa, müşterilerinize doğrudan sormak onların ihtiyaçları hakkında daha iyi bir fikir edinmenize yardımcı olabilir.  

Dijital bir anket başlatabilir , bir geri bildirim formu ekleyebilir veya müşteri çağrılarını ve sohbetlerini analiz edebilirsiniz. Artık posta listenizi kullanmanın veya ziyaretçilerinizin yolculuğunun farklı aşamalarında birkaç kısa soru içeren bir açılır pencere eklemenin zamanı geldi. 

Bu geri bildirim seçeneklerinden çok büyük getiriler elde edemeseniz de, topladığınız veriler, kişisel doğası ve aciliyeti sayesinde çok daha değerlidir. Optimize etmek için içgörülerinizden yararlanma

Günün sonunda tüm bu analitik adımların tek bir hedefi vardır: web sitenizi geliştirmenize yardımcı olacak bilgiler elde etmek. UX'i gerçekleştirme ve optimize etme baskısı çok büyük olsa da, web siteniz 1,8 milyar web sitesi arasında yayınlanmazsa , ziyaretçileriniz bir saniye bile düşünmeden hemen geri dönecektir. 

Trafik kaynaklarınızı, sayfa içi etkinliklerinizi, davranışsal akışlarınızı, dönüşümlerinizi ve çıkışlarınızı analiz etmenin yanı sıra doğrudan geri bildirim isteyerek kesinti yapabileceksiniz. Yapman gereken tek sey? Ziyaretçilerinizin niyetlerini ve beklentilerini ölçün ve bunları tam olarak yerine getirin.