Deneyim satmak için işletmenizi yeniden tasarlayın

İşletmelerin kaliteli ürün veya hizmet sunması yeterli değildir. Daha da ileri gitmeli ve hedef müşterilerinize unutulmaz, ilgi çekici, duygusal açıdan yankı uyandıran deneyimler sunmalısınız. Aslında, sözde deneyimsel satış, özellikle kalabalık veya rekabetçi nişlerde her zamankinden daha hayati önem taşıyor.

Peki deneyimsel satış tam olarak nedir ve buna öncelik vermek için iş planınızı nasıl yeniden tasarlayabilirsiniz? Bu soruların cevaplarını ve daha fazlasını keşfetmek için okumaya devam edin.

Deneyimsel satış açıklandı

Özetle, deneyimsel satış, müşterilerin ürünleriniz ve hizmetlerinizle eğlenceli, bilgilendirici ve akılda kalıcı yollarla etkileşimde bulunabileceği ve etkileşimde bulunabileceği bir ortam yaratmak anlamına gelir . Başka bir deyişle, işletmenizin ürünlerini başka yönlerden ziyade müşterilere sağlayacakları deneyimler sayesinde satmakla ilgilidir.

Antrenman tutkunlarına yönelik fitness kıyafetleri sattığınızı varsayalım. Giysinin ham pratik değerini (malzemeler, dayanıklılık vb.) vurgulamak yerine, müşterilerinizin fitness giysinizi giydikten sonra yaşayacakları deneyimlere öncelik verebilirsiniz. 

Aşağıdakileri vurgulayan reklamlar veya pazarlama materyalleri hazırlayabilirsiniz:

• Fitness kıyafeti ne kadar iyi görünüyor?
• Giysinin ciltte ne kadar iyi hissettirdiği
• Fitness kıyafetleri daha iyi egzersiz deneyimleri sağlamak için teri ve aşırı nemi nasıl uzaklaştırır?

Müşterilerinizin bekleyebileceği deneyimleri vurguladığınızda ürünlerinizi denemeye daha yatkın olacaklardır. Üstelik markanız rakiplerine göre farklı ve benzersiz hissedecektir .

Neden müşteriler için deneyimlere öncelik vermelisiniz?

Deneyimleri öne çıkarmanın ve deneyimsel satış yapmanın aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda faydası vardır:

• Zamanla daha yüksek satışlar. Deneyimsel satışı benimseyen ve iş planlarında deneyimleri ön planda tutan birçok şirket, rakiplerinden daha hızlı büyüyor. Bunun nedeni, hem satış öncesi hem de satış sonrası olumlu deneyimlere sahip müşterilerin, uzun vadede ilk ve tekrar satın alma olasılıklarının daha yüksek olmasıdır .
• Daha yüksek katılım yoluyla müşteri sadakatini artırdık. Aynı çekirdek müşteri grubunun tekrar tekrar gelmesini ve tekrar satın alma yapmasını sağlamak, uzun vadeli kârlar ve gelir istikrarı açısından hayati öneme sahiptir. Ürünler yerine deneyimleri ön plana çıkardığınızda müşterileriniz markanıza daha sadık hissedecek ve daha fazlasını almak için tekrar tekrar geri dönecektir.
• Etkili ağızdan ağıza pazarlama. Bir müşteri işletmenizde olumlu bir deneyim yaşadığında duygusal bir tepki verir. Bu duygusal tepki muhtemelen onları arkadaşlarına, aile üyelerine ve iş arkadaşlarına markanızdan bahsetmeye zorlayacaktır. Başka bir deyişle, müşterilerinizin deneyimlerini öne çıkarmak, her zamankinden daha uygun maliyetli pazarlama yapmanıza yardımcı olabilir.

Müşteri deneyimlerini önceliklendirmeye yönelik bir plan geliştirmek, özellikle enflasyon ve artan fiyatlar karşısında genel olarak tüketici iyimserliğinin düştüğü bir alanda önemlidir. Örneğin Birleşik Krallık'ta perakende satış endeksi (hem mağaza içi hem de çevrimiçi satışları içerir) son iki yılda %9,5 düştü ve düşüş eğilimini sürdürüyor. Amerika Birleşik Devletleri'nde perakende satışlar yakın zamanda bir yıldan uzun bir sürenin en büyük düşüşünü gördü .

Enflasyonun harcanabilir sermayelerinin değerini düşürmesi nedeniyle müşteriler harcamaları konusunda önceki yıllara göre daha dikkatli olmaya zorlanıyor. Ancak müşterilerin satın almadan önce ürününüzle etkileşim kurabileceği deneyimlere odaklanmak, onlara ürününüzün ilk etapta zorlukla kazanılan parayı harcamaya değer olduğunu kanıtlamanın en iyi stratejilerinden biridir. 

Peki müşteri deneyimlerine daha fazla odaklanmak için iş planınızı nasıl yeniden odaklayabilirsiniz? Şimdi bu konuya daha sonra dalalım. 

İş planınıza nasıl yeniden odaklanabilirsiniz?

Neyse ki iş planınızı tamamen yerden kaldırmanıza veya pazarlama materyallerinizi yeniden yapmanıza gerek yok. İş planınızı deneyimlere yeniden odaklamak için üç temel strateji ve yaklaşımı uygulamanız gerekir. 

Müşteri verilerini toplayın

Her şeyden önce, hedef kitlenizin üyeleri hakkında kapsamlı müşteri verileri toplamak isteyeceksiniz . Mümkün olduğu kadar çok veri toplayarak müşterilerinizin deneyimler ve duygusal tatmin açısından ne aradığını daha iyi anlayacaksınız.

Örneğin, müşterilerinizin fiyata sosyal noktalar veya ürünlerden elde edilen harika deneyimler kadar önem vermediğini belirlerseniz aşağıdaki gibi şeyler öğrenebilirsiniz:

• Müşteri tabanınızı korurken ürünlerinizin kalitesini artırabilir ve bu ürünlerin fiyatlarını bir miktar artırabilirsiniz.
• Alıcıların ürünlerinizi satın alırken edindikleri olumlu deneyimleri vurgulamak için pazarlama kampanyanızda ince ayarlamalar yapmalısınız.

Her şeyden önemlisi, daha fazla müşteri verisi toplamak, çekmeniz gereken temel tüketicilerin aklına daha iyi girmenize yardımcı olacaktır. Müşteri verilerini üçüncü taraf firmalardan satın alarak veya mağazanızdan alışveriş yapan müşterilerden toplayarak toplayabilirsiniz. Nereden alırsanız alın, iyice analiz ettiğinizden emin olun.

Kişiselleştirmeyi ikiye katlayın

Kişiselleştirme, modern pazarlamanın önemli bir unsurudur ve bunun iyi bir nedeni vardır: insanlar bunu önemsiyor.

Kişiselleştirme, hedef tüketicilerinize onları "standart" müşterilerden daha fazlası olarak düşündüğünüzü gösterme sanatıdır (ve bilimidir). Bunun yerine, onlara insan olarak önem verdiğinizi gösterir, onların benzersiz isteklerini, ihtiyaçlarını ve sorunlarını vurgularsınız. 

Kişiselleştirmeyi ikiye katlamanın birçok farklı yolu vardır, örneğin:

• Önceki satın alma işlemlerinden veya e-posta bültenlerindeki engellerden kaynaklanabilecek bir müşteriye ilk adıyla hitap etmek.
• Müşterilere önceki satın alma geçmişine veya belirtilen gereksinimlere/isteklere dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak.
• Müşterilere kişiselleştirilmiş indirimler ve ayrıcalıklar sunmak. Bu genellikle en iyi şekilde bir sadakat programı aracılığıyla uygulanır. En sadık, sürekli müşterilerinizin memnuniyetini artırmak ve pozitifliği deneyimlemek için harikalar yaratabilir.

Bu stratejileri uygulayarak markanızla etkileşime giren her müşteri, işletmenizle iyi bir deneyim yaşadığını düşünerek uzaklaşacaktır . Görüldüğünü, duyulduğunu ve uyarlandığını hissedecekler, bu da onların geri gelme veya ilk kez satın alma olasılıklarını artıracak.

Hedef tüketicilere deneyim satmak

En önemlisi, pazarlama materyalleriniz ve reklam metniniz aracılığıyla müşteri deneyimlerini satmaya çalışın. Her şeyden çok bu, deneyimsel satışa odaklanmanıza ve genel iş planınızdaki deneyimin değerini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, müşterilerin ürünlerinizi satın alırken hissettikleri deneyimleri veya olumlu duygusal tepkileri vurgulayan bazı yeni reklam materyalleri hazırlayın . Bu reklamları hazırladıktan sonra dijital reklam platformlarınıza, sosyal medyaya, Google'a veya başka bir yere koyun ve nasıl performans gösterdiklerini görün.

Reklamların performanslarını ölçün ve:

• En yüksek performansı gösteren reklamları başka bir yerde uygulayın.
• Gelecekteki pazarlama materyallerinde aynı fikirleri kullanabilmek için reklamlardan ders alın.

Müşterilerinize deneyimler sattığınızda, rakiplerinizle karşılaştırıldığında benzersiz ve yeni bir şey sunduğunuzu daha ilk andan itibaren anlayacaklardır . Sadece sektörünüzdeki diğer işletmelerin ürettiği ürünlerin aynısını satmazsınız; unutulmaz ve duygusal açıdan ilgi çekici, değerli deneyimler sağlarsınız. Bu, rekabetçi bir pazar ortamında paha biçilmez bir avantajdır.

Genel iş planınızı ve müşteri yolculuğu haritalarınızı gözden geçirmeniz faydalı olabilir. Potansiyel bir müşterinin yolculuğunun her aşamasının odak noktasının bir deneyim olup olmadığını kendinize sorun. Değilse aşağıdaki gibi adımlar atmayı düşünün:

• Web sitenizi daha gezinilebilir olacak şekilde yeniden tasarlama
• Müşteriler için akılda kalıcı ve ilgi çekici olacak yeni bir alan adı seçmek (onlara başlangıçtan itibaren olumlu bir deneyim sunmak)
• Mükemmel müşteri hizmetleri sunmak ve halihazırda ürün satın almış olan müşterilere iyi destek sağlamak için müşteri hizmetleri ekibinizi yenilemek

İşletmenize ivme kazandırmaya hazır mısınız?

Sonuç olarak, deneyimsel satışa öncelik vererek işletmeniz daha iyi müşteri bağlılığına sahip olacak, her zamankinden daha hızlı yeni müşteriler kazanacak ve eskisinden daha güçlü bir itibar kazanacak. Yukarıdaki stratejileri iş planınıza uygulamak, deneyimlere odaklanmanıza ve ödülleri toplamanıza yardımcı olacak harikalar yaratacaktır.